Éviter que cela dégénère crescendo. Un client mécontent peut vite monter crescendo sur l’échelle de l’incivilité. Si aucune explication ne lui est apportée sur le constat qu’il établit à la source de son mécontentement, il va être gagné par une inquiétude, se transformant en insatisfaction. L’absence de dialogue réveille en effet la peur de l’abandon qui va aboutir...
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